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  • 美女店主奋斗18月买房买车,创业故事

     
  • 导读:上海伟雅按语:我希望写一个励志故事,我要用这个故事告诉许多新手,在他们生意清淡的时候,他们应该做的事情。这个故事《一个小…


  • 上海伟雅按语:我希望写一个励志故事,我要用这个故事告诉许多新手,在他们生意清淡的时候,他们应该做的事情。这个故事《一个小女生可以那么地有朝气》,我先刊登在自己在阿里的主博客上了,今天一看吓我一跳,浏览量已经达到13144,这在我的博客里是不多见的。我相信,把它发表在淘宝上会有更大的轰动的。


      故事开场白


      许多,甚至是许许多多在网上刚刚开始构建自己的网店,并且尚无收获的店主,看了我写的皇冠访谈,激动之余会有不服,他们说,伟雅老师,你能不能写几个象我们一样的“普通”店主?


      我了解他们的弦外之音。在我的第二本书《在淘宝网开店》里面,我写过一个故事《一个以网为生的普通女孩》,文章的开头是这样的:“……我想采访一批淘宝网上的1钻以上的普通店主。所以说普通,是指他们没有技术背景,没有特殊货源,没有贸易经验。他们只是认认真真劳动,和千千万万个普通行业的劳动者一样勤奋刻苦,网络证明这样的店主也可以以网为生。”


      那个故事里的女孩叫孙婷。下面的故事是对她的跟踪报道。上次写她是2006年6月,距现在1年8个月。


      故事回顾:谁是孙婷


      一年以前我写孙婷,是用了一个随机的方法。我在淘宝社区的各类帖子里随便翻阅,只为找一个普通店主。有一篇文章吸引了我,就是孙婷写的,讲述她入网前的生活。帖子是这样写的:


      “我有一个家境还算富裕的家庭,爸爸是个老板,妈妈顾着家。对我而言一切的一切都来得非常得心应手,想要什么爸爸一定会给我买,对于生活中的一切事情都不必去理会,从小到大被家里人宠着,没有洗过一件衣服,更没有做过一件家务。父母的心愿就是让我好好读书,有份好工作,嫁个好男人。他们从来不要求我找个有钱男人,但是要找一个至少能让我生活安稳的男人。”


      “从小学到大学毕业,一条连贯性的道路是他们指引着让我去走的,包括大学的专业也是他们为我选择的。而在我看来只要听他们的话,我就能饭来张口,衣来顺手。不用担心任何事情!”


      “自从两年前遇到我的男友开始,我的一切都发生了变化了……。我的男友家庭条件不是很好。如果我们结合,不要说房子,就是安稳的生活都不一定有保证,但是男友的真诚和老实让我选择了他,然而我明白接下来的生活就要改变了。”


      “父母知道了这件事非常生气,骂我责怪我,为了这个我甚至离家出走闹情绪。最终他们接受了我的选择,但是我不能再靠他们了,我必须要自己养活自己。……”


      当我决定采访这位普通女孩的时候,孙婷的第一反映是惊奇得“不可思议”,这是她人生第一次接受采访。上回我的故事是写她和男友租借了一个4平米的仓库住了下来,先开了一家卖服装的小商店,赔了。后来无奈到淘宝网开店,因为不需要花钱。后来他们从一条牛仔裤的标牌上发现了工厂地址,联系工厂,小批量进货,成为牛仔裤的网上专卖店。再后来他们可以一天卖掉10条裤子了,一个月的销售额超过了2万元,开始有了盈余。但是,父母还没有完全认可他们,4米的仓库仍然是他们的居室,但是他们能够以网为生了。上回故事结束的时候我是这样写的:


      “我想问问两个年轻人以后的计划和打算。孙婷淡淡而谈,‘其实一点计划都没有。走一步算一步。很没出息呐。我就想好好赚钱存钱,将来有多少钱就买多少钱的房子,买个郊区一室也好’。我笑起来。这就是我看见的以网为生的普通年轻人。”


      故事新篇:孙婷结婚了,有了房子,有了车


      08年2月末,我联系上了孙婷,她说她只有晚上12点以后会有时间。我对她的采访实际是在2月29日的半夜开始的。


      我问她,结婚了吗?孙婷说,“是的喔,今年2月14日,好日子。全靠淘宝网了。”我热情祝贺他们,并且问,现在小店的人数有增加吗?孙婷说,“增加了2个在线旺旺的客服,过几天还有个处理售后的要上岗,会增加到5个人了。”


      在采访中我了解到,在过去的一年半里,孙婷已经蜕变了2次。第一次是由一般的牛仔裤专卖,发展到国内一家品牌服装专卖;第二次是由一般品牌服装专卖,发展到日本品牌专卖。现在是日本COCOLULU品牌服装在淘宝网的旗舰店,已经是2皇冠店铺了,每天的对外发货会在100件。现在孙婷已经买了居住的房子,办公的房子,还买了车子。这些变化仅仅是一年半的时间里完成的,即便是我这样的对淘宝的店主还算了解的人,也会惊讶不已。


      我小心翼翼地问了一个我一直关心的问题,“父母对你好吗?”孙婷笑了,“很好,他们每个礼拜过来一次,帮我做做家务。”我又问,“也认女婿了吧?”孙婷还是笑,“很早就认了喔,毕竟我们是劳动创造的财富。”我最后问,“你爸都会感叹你的能力吧?”孙婷更乐了,“他们时常说,要不是我当时逼你赚钱找工作,你们能有今天么?”


      可能是我的连续发问,引发了孙婷的无限感慨,她滔滔不绝地讲开了:“……我喜欢上进的人,不管是谁,因为我现在的确有了小小的经济实力了,但是这一切不是父母带给我的,也不是我不劳而获的,都是靠努力来的。如果要成功,就必然要付出。如果在还没做之前就去想万一失败,万一怎么怎么的,到时候失败怎么办,那么奉劝你还是不要去做。既然选择了一条路,就无论如何必须走下去,只是时间的问题,有一天总会成功的,我就是最好的例子。我和我老公在不到4平米的仓库住了1年的日子,试问几个人可以熬过来?如果可以,那么你一定行!回想以前我有时候都很佩服我自己,我曾经每天为了三餐去烦恼,开实体店每个月的收入全部付了房租还要倒贴,……一点一滴我深记于心。大道理没必要说,只是觉得只要去努力,不管碰到什么事情都挺过去,告诉自己将来一定会成功一定会发大财的,就可以了。在每一次小小的成功的时候,我都会更加激励自己再去努力的。”


      每个人都会成为灰姑娘吗?


      孙婷开始给我讲述发生在她身上的一个奇异的故事。


      她说,上次我采访她以后,她就开始慢慢转向做品牌商品了,开始找到一家国内的品牌,做起来以后依然不理想。有一次,一个客户告诉孙婷,她很喜欢一个叫COCOLULU品牌的服装,是在《昕薇》杂志上看到的,这个客户很希望孙婷能够做这个品牌的代理,竟然帮助填写了加盟表格。没想到当天晚上这个品牌的中国总代理,一位赫赫有名的香港老板发给孙婷短信,说收到加盟表格了,会到上海来谈。结果香港老板真的来了,孙婷就实话实说,加盟的表格是客户帮助的,实际自己根本没有能力在线下加盟开专卖店,但是自己喜欢这个品牌,想在网上做,行就行,不行就算了,……没想到香港老板说他们公司很想发展网络市场,就让孙婷准备几份资料,比如如何去做网店,如何去推广品牌之类的。最后香港老板竟然选择了孙婷做网上总代理。孙婷至今也说不出是什么原因,“也许是诚意打动的吧,也许是我们老实,我和我老公都不是滑头的人,说话也很直,……最主要还是运气好。”


      实际上,当时报名要求当网上总代理的人很多,孙婷说,她看见老板手里拿着的报名表,一天的EMAIL只是一天的,就排的满满的。香港老板在确定孙婷做淘宝网总代理以后,发到上海的货就超过上百万。老板那时就和孙婷说了一句,“这些东西的价值就等同于我一根头发,真正的合作只是取决于信任和诚意。……我在国内从来没被人骗过,因为我做人实际我不贪心。”


      孙婷在网上销售COCOLULU品牌的服装现在已经很稳定。她说,在这个期间,香港的老板也曾经向孙婷介绍过在网上卖钻石的生意,还给了她一些钻石戒指,不过因为网上卖这些东西风险挺大的,所以孙婷没敢做。孙婷说,自己还是希望还是在服装方面继续努力。在服装方面,香港老板也给过不少其他日本牌子服装,做的非常好,所以在这方面继续努力把。很长远的计划我也没考虑太多,我现在只是希望带多点好的商品给客户。”


      我觉得我的店铺在服务上绝对可以算一流


      我问孙婷,在服务方面会跟上吗?孙婷很自信,“服务方面保持现在水平就可以了,因为我觉得我的店铺在服务上绝对可以算一流的,真的不是自夸,态度什么都非常好。我也和客服说过,不管发生什么事都要保持最好的心态,去和客户慢慢沟通,有气就直接对我发泄。”


      我说,“你说说自己的服务可以到什么程度?”“什么程度可能谈不上,只是我认为作为客户他可能还不了解我,不可能人人都以朋友的角度来看待,肯定会有一些挑剔,甚至会问出一些比较尖锐的问题,但是将心比心换位去思考一下就容易理解了。我和客服说,在每次回答客户问题之前都要冷静几秒钟,换位思考,没问题再去答复。因为今天的一句话可能会导致将来的很多矛盾。这是我们的一个特色。另外一个特色,我这边基本上客户很容易联系上我们。举个例子,我看到很多店铺客户反映,商品有问题怎么联系了,半天没人回复。在我这边不可能发生这样的事情。如果有10个窗口9个是卖东西的,1个是售后问题的,我会首先选择解决售后,这是我这边对员工的规定,就是务必让客户知道对于售后问题我们很乐意去解决。发货晚了我会主动给客户电话告知,客户上网不方便我会给客户电话去询问。第三个就是客户对于商品不喜欢,我都可以给予退换,都是无理由的。可能很多人会觉得这个不算什么,但是对于现在我这个2皇冠的店,平时真的很忙的情况下,做到这些真的不容易的。还有一点,就是在我眼里客户永远是NO.1.我每天几百个包裹要发,但是对于一些有要求的比如要哪天收到之类的,这方面我都会做的井井有条。我们分2班,早班客服是10点到18点,晚班客服是19点到24点,随后就是我在线,一般到凌晨3、4点下线,几乎每天如此。因为我每天都觉得好多事情要处理,我会重复再重复去核对查看,都解决了我才能安心睡着,不然我睡不着。


      三年多来,孙婷是怎么工作的?


      孙婷的网店是04年底开的,真正投入网店去做是05年底,之前只是卖一点闲置之类。坚持2个人开店差不多是2年,去年大概8、9月才有聘请来的客服。3年多来,孙婷夫妻两个人基本上是轮流睡觉,开始没有打印机,孙婷就手写包裹单,写到凌晨4点左右,老公就装货,到早上8、9点,两个人的睡眠时间都是3、4个小时。


      我具体问了俩人的分工。孙婷的老公每天的任务是理货,装货,发货,提货,所有服装的拍照,还要买菜做饭。孙婷要做的事情是做图片,写说明,上架产品,客户服务,填单,售后服务。同样是这些活,1年前是明天发单10件,现在是100多件。我写过30多个皇冠店铺的故事了,孙婷的店是用人最少的。孙婷说,“现在我们过的很好,就是挺累的,每天都像打仗。我老公拍照我作图,一张图片我们就要弄半个小时。我们快递说我们的速度好快,那么多货一会儿功夫完了。我们是到新货隔天就要上架的,因此新货到了以后,拍照,写说明,制图,上架,再晚再累都会上。对我们来说每分每秒都很重要。”


      网店生意不好的时候,你在做什么?


      我给了孙婷一个考题:许多人说,如果我们有这么多生意,我们也会拼命的,问题是没有生意,所以只能够闲着。你会怎么回答这个问题?也就是说,你们自己在当初浏览量不高的时候在做什么?


      孙婷在回答这个问题的时候,显然很严肃:


      “因为你没努力。在你闲着的时候为什么不想想别人有生意而你没有?是不是该思考一下这个问题?在我没有生意的时候,我每天都在研究PHOTOSHOP以及淘宝的店铺装修,当时我连复制、粘贴都不会,我通宵看完全PHOTOSHOP教程,又忙着再去学习别人怎么装修店铺。做生意起步是难的,不能守株待兔等生意,而是自己去把握,好好的利用淘宝给自己带来的机会。不管是否刚起步没信誉度的,还是已经开店许久了的,你在没生意的时候请用自己的行动去证明自己确实努力过了。我到现在,还是每天都会去搜索别的店铺,因为现在很多之前比我信用级别低的店铺都飞速成长起来,我就会去看看他们的成功在哪里,比如图片处理?商品的吸引力?怎么去搞活动?我都会去借鉴一下。”


      是的,在开店的十八般武艺里,孙婷夫妇几乎都靠自学掌握另外它们,比如照相,比如图片处理,比如店铺模板,比如开车,……。我对孙婷说,许多人说要在网上打拼,实际只会坚持一段时间,而你们是一坚持就是3年,天天如此。你们俩人对开店出来没有怨言吗?


      孙婷很有趣,说,“我想问问我老公有没有意见发表一下哈,……等我一下。”显然老公是在一边干活一边说话,而孙婷在记录这些话,“他说,……有怨言,就是很辛苦没休息天,……没有一次好好和家人坐在一起吃饭,……很向往工薪阶层,周末可以休息,……为了事业三年来没有一次吃过早饭,……没有和朋友出去消遣过。”


      孙婷自己接过去,说,“我的怨言就是我感觉我老的好快啊!……(我说,我记得很清楚,你是一张不会老的娃娃脸啊)现在差不多是老太婆了。……我唯一害怕的就是自己会死,很奇怪的回答吧。……因为我才20多岁已经有肩周炎,颈椎病,肾不好,肠胃不好。……”


      我曾经记录过的孙婷


      在以前对孙婷的采访中,我曾经记录过她的充满艰辛和愉快的淘宝生活:


      “我和男友从店铺仓库搬出来住,开始做网店。从每天上有一顿下没一顿的日子开始,一天一天地开始变化。我们穷但是我们过的很开心。”


      “我走出去,朋友都说我苍老了,每天睡觉不足4个小时。男友帮我提货发货,我开始每天坐在电脑前学习做图片,学习做一个小小的店标,做的不好甚至厕所都不去,继续做,一次一次地修改更新,一次一次地向网上高手学习。”


      “手机每天晚上都是放在床头,就怕哪个客户有问题联系不到我。一次次睡梦中惊醒,一次次从床上爬起来开电脑。我知道因为这是我的一份工作,我必须要这么去做。”


      “然而生活不是想象中那么简单,每一次见到了一点阳光,沉沉的重担又压了下来。家里所有的开销全部寄托在这个淘宝小店上。男友每天醒来已经很顺手地就开始打包了,忙的时候一天饭都顾不上吃,整个一个机械人似的。”


      “每次去联系厂家,联系客户,他们都很惊讶:‘一个小女生可以那么地有朝气’。每次看到我都会叫我一声劳动模范,心里也是非常的开心。”


      “从开店至今的几个月里,我哭过无数次,被人责骂过,甚至被人羞辱过。所有的事情我都努力去忍,我知道这个社会就是这样,要成功必须要学会忍。从找货源,亲自去厂家谈业务,拿货,拍照,做图片,编辑商品介绍,到发货,查货,所有的一切都是我一个人学着做。很多时候一些买家很急着要货,自己就忘了吃饭,背着一大袋东西送到他们家。”


      ……真的很感谢淘宝,我想没有淘宝的日子我也不知道怎么过了。不管将来如何,我一定会一如既往的选择这条路,选择淘宝带给我的快乐!”


      “其实没有太多的奋斗史,每天同一时间上网,下网,已经变成我的一种生活习惯,可能很多人看来做网店很舒服,至少可以天天在家,但是对我来说一年只有3天的放假就是春节的那3天。”


      淘宝店主的励志饥渴


      我曾经反复想过,在成为淘宝网上的皇冠店铺的多种条件组合中,是不是已经不再需要励志?


      最近上映的《士兵突击》电视剧感动了许多人,人们普遍以为,在和平年代的士兵,已经不会象战争年代的士兵一样了,因此在残酷的军事演习中,许三多是把演习当成真的战争,表现了真的战争所需要的那种难以想像的艰苦卓绝的精神,但是成才总会在关键时候一不留神就想到演习是假的,在需要咬牙坚持最后一刻的时候常常会做出放弃的决定。


      这里面的差别就体现了励志。我问过孙婷,你和一些不成功的店主的差别是什么?她的回答如此直白,一点没有英雄主义的气概,她说,“可能很多店主都是凭借兴趣到网上开店的,但是我是生活所逼。”这句话是一个真理,在不同的背景下,有的人需要励志,有的人不需要励志。


      在淘宝网上普遍表现励志饥渴的时候,我们赞扬不放弃精神。在许多店主找不到业绩上不去的原因时,我们提醒:大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。

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  • 2018/9/8 12:40:37
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